Última atualização: 16 de fevereiro de 2026

1. Aceitação dos Termos

Bem-vindo à ulvarnex. Estes Termos de Uso estabelecem as condições gerais aplicáveis à utilização do nosso website e dos nossos serviços. Ao aceder e utilizar este website, declara que leu, compreendeu e aceita ficar vinculado a estes termos na sua totalidade. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar os nossos serviços.

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no website. É da sua responsabilidade consultar regularmente estes termos para se manter informado sobre eventuais alterações. A utilização continuada dos nossos serviços após a publicação de alterações constitui a sua aceitação dos termos revistos.

2. Descrição dos Serviços

A ulvarnex é uma empresa especializada na venda de suplementos alimentares naturais através da internet. Oferecemos uma gama de produtos cuidadosamente selecionados para apoiar o bem-estar e a qualidade de vida dos nossos clientes. Os nossos serviços incluem a venda online de produtos, informação educativa sobre nutrição e bem-estar, e apoio ao cliente.

Todos os produtos oferecidos no nosso website são suplementos alimentares e não são medicamentos. Não devem ser utilizados como substitutos de uma dieta equilibrada e variada. As informações fornecidas no nosso website têm carácter meramente informativo e educativo, não constituindo aconselhamento médico ou recomendações terapêuticas.

Esforçamo-nos para manter a precisão e atualidade das informações no website, mas não garantimos que todas as informações sejam completas, precisas ou atuais. Reservamo-nos o direito de corrigir erros, imprecisões ou omissões e de alterar ou atualizar informações a qualquer momento, sem aviso prévio.

3. Registo e Conta de Utilizador

Para aceder a determinados serviços, poderá ser necessário criar uma conta de utilizador fornecendo informações precisas, completas e atualizadas. É responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades que ocorram na sua conta. Deve notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou que sejam utilizadas para atividades fraudulentas ou ilegais. Não somos responsáveis por perdas resultantes do uso não autorizado da sua conta, desde que não sejam resultado de negligência da nossa parte.

4. Encomendas e Pagamentos

Todas as encomendas estão sujeitas à aceitação e disponibilidade dos produtos. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda, por qualquer motivo, incluindo limitações de stock, erros no website ou problemas identificados pelo nosso departamento de prevenção de fraudes. Se a sua encomenda for cancelada após o pagamento ter sido processado, reembolsaremos o valor total.

Os preços indicados no website incluem IVA à taxa legal em vigor, mas não incluem custos de envio, que serão calculados durante o processo de compra. Todos os preços estão expressos em euros e podem ser alterados sem aviso prévio. Oferecemos várias opções de pagamento seguro, incluindo cartão de crédito, débito e transferência bancária.

O pagamento deve ser efetuado no momento da encomenda. Não enviamos produtos sem confirmação de pagamento. Em caso de problemas com o pagamento, entraremos em contacto consigo para resolver a situação. Todas as transações são processadas através de plataformas de pagamento seguras e criptografadas.

5. Entrega e Envios

Efetuamos entregas em todo o território de Portugal continental e ilhas. Os prazos de entrega são meramente indicativos e podem variar devido a fatores externos, como condições meteorológicas, greves dos serviços postais ou outras circunstâncias imprevistas. Faremos todos os esforços para cumprir os prazos estimados.

Os produtos são cuidadosamente embalados para garantir que chegam em perfeitas condições. Se receber produtos danificados ou defeituosos, deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção. Forneceremos instruções para devolução e procederemos à substituição ou reembolso, conforme apropriado.

É da responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e estar disponível para receber a encomenda. Se a entrega não for possível por motivos imputáveis ao cliente, poderão ser cobrados custos adicionais de reentrega. Em caso de perda ou extravio da encomenda pelos serviços postais, colaboraremos na investigação e resolução do problema.

6. Direito de Devolução

Nos termos da legislação portuguesa sobre proteção do consumidor, tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo. Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua intenção de devolução através dos nossos contactos oficiais e devolver os produtos no seu estado original.

Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, com a embalagem original, selagem intacta e acompanhados de todos os documentos fornecidos. Produtos que tenham sido abertos, utilizados ou danificados pelo cliente não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no envio.

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito do produto ou erro da nossa parte. Após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do website, incluindo textos, imagens, logótipos, designs, código-fonte e outros materiais, está protegido por direitos de propriedade intelectual pertencentes à ulvarnex ou aos seus licenciadores. É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial deste conteúdo sem autorização expressa.

Pode visualizar, descarregar e imprimir conteúdo do website exclusivamente para uso pessoal e não comercial. Qualquer outro uso requer autorização prévia por escrito. A violação destes direitos pode resultar em ações legais e pedidos de indemnização.

8. Limitação de Responsabilidade

A nossa responsabilidade limita-se ao valor dos produtos adquiridos. Não seremos responsáveis por danos indiretos, consequenciais, especiais ou punitivos, incluindo lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócios, mesmo que tenhamos sido advertidos da possibilidade de tais danos.

Os produtos que oferecemos são suplementos alimentares e não fazemos qualquer garantia sobre resultados específicos. Os efeitos podem variar de pessoa para pessoa e não garantimos que os produtos irão satisfazer expectativas particulares ou produzir resultados específicos.

Esta limitação de responsabilidade não se aplica em casos de dolo, negligência grave, danos pessoais ou morte causados por produtos defeituosos, ou em outras situações onde a lei não permita a exclusão ou limitação de responsabilidade.

9. Uso Proibido

É proibido utilizar o nosso website para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada. Não pode violar leis locais, nacionais ou internacionais, incluindo regulamentos sobre exportação, privacidade, direitos de autor ou outros direitos de propriedade intelectual.

É também proibido transmitir vírus, malware ou código malicioso, interferir com o funcionamento do website, tentar aceder a áreas restritas do sistema, ou utilizar o website de forma que possa danificar, desativar ou comprometer os nossos serviços.

10. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar o seu acesso aos nossos serviços a qualquer momento, com ou sem motivo, com ou sem aviso prévio. Esta rescisão pode incluir a remoção ou exclusão da sua conta e de todo o conteúdo relacionado.

Pode encerrar a sua conta a qualquer momento contactando-nos diretamente. Após a rescisão, continuam a aplicar-se as disposições destes termos que, por sua natureza, devem sobreviver, incluindo limitações de responsabilidade e disposições sobre propriedade intelectual.

11. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes termos são regidos pela lei portuguesa e estão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses. Qualquer disputa decorrente destes termos ou da utilização dos nossos serviços será resolvida nos tribunais competentes de Lisboa, Portugal.

Sempre que possível, procuraremos resolver disputas através de negociação direta ou mediação antes de recorrer aos tribunais. Os consumidores podem também recorrer aos centros de arbitragem de conflitos de consumo ou à Direção-Geral do Consumidor para resolver litígios.

12. Contactos

Para questões relacionadas com estes Termos de Uso, reclamações ou suporte geral, pode contactar-nos através dos seguintes meios:

Comprometemo-nos a responder a todas as questões no prazo de 48 horas durante os dias úteis. Para questões urgentes, recomendamos o contacto telefónico direto.